Вопросы и ответы

В этом разделе мы постарались ответить на все самые популярные вопросы.

Можно ли оплатить проживание при заселении?

Вы можете оплатить проживание при заселении наличными: рублями, валютой ( евро, доллар) по курсу, установленным администрацией отеля,: кредитной картой.

Безопасно ли использовать кредитную карту и какие карты принимаются?

Использовать кредитную карту при предварительной оплате проживания безопасно, так страница на сайте для ввода данных кредитной карты защищена особым сертификатом, разработанным компанией. Использовать кредитную карту при оплате при заселении также безопасно, так как вся операция проводится только в присутствии гостя, снимается сумма, оговоренная заранее администратором отеля, только за проживание без всех надбавленных процентов. Более того, если у гостя установлена услуга СМС-Банка, то он, не отходя от стойки, сможет проверить платеж. На руки гостю незамедлительно выдаются документы строгой отчетности (счет на проживание, фискальный чек, чек из pos- терминала, подтверждающий произведенную оплату ). Гость может оплатить проживание картами MasterCard, Visa, Maestro.

Подтверждаете ли вы заявки на бронирование, как быстро это происходит?

Любая заявка на бронирование обрабатывается в течение 20 минут. Гость получает подтверждение, подписанное администрацией отеля нашей сети, с точным указанием деталей бронирования, условий аннуляции бронирования, условий оплаты.

Могу ли я отменить бронирование?

Гость может аннулировать бронирования, позвонив в отель, написав письмо на электронную почту. ВАЖНО следить за сроками аннуляции. В соответствии с законом РФ « о предоставлении гостиничных услуг» гостиница устанавливает разные туристические сезоны: низкий сезон (осень, зима), полусезон (весна), высокий сезон (лето). В соответствии с сезонами существуют различные сроки аннуляции. В Низкий сезон гость имеет право аннулировать свое резервирование в день заезда или раньше, если известно заранее. В полусезон аннуляция должна выполняться за 2 дня до дня заезда. В высокий сезон аннуляция за неделю. В таких случаях гость избегает возможности штрафа за позднюю аннуляцию. Но политика нашей компании предусматривает варианты лояльности к гостю. Гость всегда может обсудить возможность поздней аннуляции без штрафа, и во многих случаях компания SOKOHotels идет навстречу гостю!

Как я могу добраться до гостиницы?

От вокзала/аэропорта до гостиницы гость может добраться на общественном транспорте. Режим работы: с 6.00 до 00.00 ежедневно

Также возможно воспользоваться маршрутным такси.

Режим работы: с 7.00 до 01.00 ежедневно

Более того, администратор может организовать для гостя трансфер в аэропорт или на вокзал. При бронировании администратор каждого отеля нашей сети всегда уточнить о необходимости заказа такси. Для того чтобы не потеряться в неизвестном городе, не устать от переноса тяжелых багажных сумок, сэкономить время, сеть отелей SOKOHOTELS рекомендует всем гостям воспользоваться данным сервисом. Заказ такси - это бесплатная услуга, а сам проезд гостю обойдется дешевле в 2 раза!

Могут ли в ваших гостиницах проживать более 2 взрослых?

В стандартном номере и номере Делюкс отелей Комфитель, Примавера, У Эрмитажа, Демидов Мост и Александрия возможно размещение трех или четырех взрослых (с установлением дополнительного места). Стоимость дополнительного места в независимости от сезона 1000 рублей (завтрак включен)

Возможно ли заселение с животными?

Заселение с домашними животными в гостиницах нашей сети разрешено. Животное должно перевозиться в специальной сумке для перевозки, или с намордником (если это собака). Стоимость места для животного вне зависимости от сезона 500 рублей – животное большого размера, 200 рублей - животное маленького размера (кошки, крысы, хомяки…)

Где можно узнать о специальных скидках на размещение?

Гость может узнать о специальных скидках на размещение на сайте гостиницы. Ежемесячно происходят обновления специальных пакетов для гостей. Гость может прочитать условия действия акции и сообщить администратору нашего отеля кодовое слово и стопроцентно получить скидку на размещение!

В каких гостиницах включен завтрак в проживание?

Завтрак включен в стоимость проживания во всех гостинцах 3 звезды (отель Комфитель, отель Примавера, отель Александрия, отель Демидов Мост, отель У Эрмитажа). В хостелах ( Прима-спорт на Дворцовой и в эконом-номерах отеля У Эрмитажа) завтрак не входит в стоимость проживания.

Нужно и доплачивать за ребенка?

Все гостиницы сети отелей SOKOHOTELS рекомендуют себя как «Семейный класс». Предусмотрены отдельные тарифы на размещение детей. Дети от 0 до 6 лет проживают бесплатно с родителями в номере. Стоимость проживания детей от 7 до 12 лет составляет 600 рублей в не зависимости от сезонов (завтрак включен). Дети старше 12 лет проживают за 1000 рублей в независимости от сезонов (завтрак включен).

Почему цены на разных сайта могут отличаться?

Если гость просматривает сайты служб бронирования отеля, он может увидеть цены открытые для продажи в период запрашиваемого сезона. Цены на собственном сайте гостиниц нашей сети , как правило, ниже, так как администрация отелей SOKOhotels всегда предпочитает мотивировать прямого покупателя, придумывая промо цены, специальные пакеты скидок или особенные цены для посетителей сайта.

В каких отелях вашей сети есть парковка?

В отелях Комфитель и У Эрмитажа гостям предлагается бесплатная парковка.

Можете ли вы забронировать для меня хостел?

Служба бронирования наших отелей может забронировать для гостя самый приемлемый и экономичный для него вариант, к примеру, хостел. В сеть отелей SOKOHotels входят два хостела: Прима-спорт на Дворцовой и хостел У Эрмитажа (номерной фонд отеля У Эрмитажа разделен на стандартные номера 3 звезды и экономичные номера категории хостел).

Во всех ли гостиницах есть удобства?

В гостиницах 3 звезды ( отель Комфитель, отель Примавера, отель Александрия, отель Демидов Мост, отель У Эрмитажа) во всех номерах есть удобства. В зависимости от категории номер и отеля в номерах могут быть установлены ванны, души и отдельные душевые кабины. При бронировании администратор отеля обязательно уточнит у гостя, какой вариант его устраивает больше.

Какой самый доступный отель?

Доступными отелями являются все отели нашей сети . Все отели нашей сети находятся в центре города, все отели нашей сети являются высококвалифицированные, на все отели нашей сети распространяется политика лояльности гостя. При бронировании номера администратор отеля или менеджер по бронированию вместе с гостем определить самый доступный для него отель (по цене, месторасположению, комфортности номера) и с удовольствием забронирует.

Можно ли заказать экскурсии по Питеру, какие?

Гость может воспользоваться дополнительным сервисом – заказом экскурсий. На выбор гостю предлагается более 30 вариантов экскурсионных программ, к примеру, Прогулки на катере, обзорная экскурсия по ночному Санкт-Петербургу, индивидуальный тур в Петергоф с посещением Дворца. Всю информацию можно узнать у администратора отеля, менеджера по бронированию или на сайте гостиницы сети SOKOHotels и на сайте службы бронирования сети.

В чем преимущество бронирования через ваш сайт?

Бронировать через наш сайт гостиницы намного удобнее, чем через «посредника»! Гость получает размещение по самой низкой существующей цене, получает возможность заказать еще целый ряд дополнительных услуг, оплатить проживание заранее. Оставляя заявку на сайте, гость может оставаться уверенным, что администратор отеля обязательно свяжется с ним в кратчайшее сроки и забронирует для него самый лучший вариант!

При подборе гостиниц на вашем сайте я попадаю на другой сайт - чей он?

Вы попадаете на сайт нашей компании. Специально для удобства гостя и для того, чтобы гость имел возможность широко исследовать отель, созданы отдельные сайты для каждой из гостиниц нашей сети.

Бесплатный ли это номер 8-800-333-10-99?

Номер для звонка 8-800-333-10-99 бесплатный из всех регионов России и из Санкт-Петербурга в том числе.

Откуда взялись отзывы на вашем сайт?

Все отзывы на нашем сайте оставляют настоящие гости, которые уже имели возможность познакомиться с нашими отелями и с уровнем сервиса, который предоставляет наша команда сотрудников.

Будет ли скидка при групповом заселении?

Если Вы хотите остановиться в отеле с группой друзей, наша сеть предлагает особые условия поселения. Скидка на размещение до 20 %, экспресс - заселение, экспресс-выезд, такси (минивен) и многое другое! Всю информацию Вы можете узнать у сотрудника, позвонив в отель напрямую или, оставив запрос на сайте!

Возможно ли заселение лишь на одну ночь?

Заселение на одну ночь в любом отеле нашей сети возможно! Действует специальный тариф «Полсуток», дающий скидку на размещение 50%!

Можно ли через вас арендовать квартиру посуточно?

Наша команда опытных сотрудников службы бронирования с удовольствием поможет Вам с поиском квартиры! Для этого, Вы может обратиться в службу бронирования или непосредственно в отель, также оправить запрос, и Ваша просьба будет замечена моментально!

Нужна аренда автомобиля с водителем - можете ли вы помочь?

Вы можете арендовать автомобиль с водителем. Администратор каждого отеля из нашей сети расскажет о ценах, о возможных вариантах. Вы оформить заказ в отеле или заранее, обсудив при бронировании.

Не всплывут ли дополнительные расходы?

Дополнительные расходы могут быть связаны только с дополнительными сервисами наших отелей. Все цены, которые назовут Вам наши сотрудники при бронировании или на местах будут действующими и ничего сверх Вам выплачивать не придется! Есть одна обязательная вещь, требующая дополнительной оплаты: постановка на миграционный учет, если Вы являетесь гражданином другой страны. Стоимость регистрации 100 рублей на все время пребывания в отелях нашей сети.

Вы можете задать любой интересующий Вас вопрос с помощью нашего он-лайн сервиса: