Гостиничный бизнес по телефону

Чаще всего знакомство с гостиницей у потенциального клиента начинается по телефону. Уже на этапе телефонных переговоров собеседника можно превратить в своего гостя, но только при условии соблюдения норм этикета и несложных правил, свойственных как для обыкновенного, так и делового общения.

Во-первых, необходимо поздороваться с собеседником и представиться, при этом необходимо произнести и свое имя, и название отеля. При этом говорить надо всегда дружелюбным голосом, чтобы с первых секунд разговора настроить человека на позитивный лад. Не менее важно узнать и его имя, чтобы обращаться к нему должным образом и вызвать расположение к себе.

В ходе предоставления информации об услугах и обоснования цены нельзя скупиться на детали, ведь у разных людей и в разных гостиницах представления о том, что включает в себя понятие «стандартный номер» и каким должен быть номер класса люкс, вряд ли будут совпадать. Необходимо максимально полно рассказать обо всех удобствах, включая количество доступных каналов кабельного телевидения и технические характеристики имеющегося в номере оборудования.

Наконец, если забронировавший номер клиент вдруг звонит с просьбой отменить бронь, не менее важно быть настроенными дружелюбно. Возможно, удастся переубедить его, выяснив, что повлияло на его решение и по возможности предложив ему скидку или более комфортабельный номер. Если же решение окончательное, пожелать человеку приятной поездки и сказать, что здесь его ждут в другой раз, несложно, а впечатление о Вас у него останется благоприятное.

Другие статьи о гостиничном бизнесе:
Ориентируемся на гостя
Порядок оплаты номеров гостиниц Петербурга
Правила бронирования гостиниц
Категории гостиничных номеров

Посмотреть отели и гостиницы Санкт-Петербурга:
Невский 163
Немецкий клуб